配送と配達
お客様のジュエリーを安全かつ迅速に、そしてすべてのステップにおいて完全に透明性を持って配送することをお約束します。
1. 配送範囲
現在、米国のみに発送しております。
お客様の住所に基づいて、利用可能な配送オプションがチェックアウト時に表示されます。
2. 配送料
- 50米ドル以上のご注文：送料無料
- 50米ドル未満のご注文：一律8.99米ドルの配送料
当社の配送料はシンプルかつ透明で、チェックアウト時に隠れた費用は一切ありません。
3. 配送方法
すべてのご注文はYunExpressを介して発送され、安定した追跡更新と効率的な配送を保証します。
4. 処理と配送時間
- 処理時間：1〜3営業日（品質チェック＋梱包）
- 配送時間：8〜15営業日
📦 ほとんどのご注文は、予定期間内に到着します。
ただし、通関手続きや現地の運送業者の遅延により、配送が多少異なる場合があります。
5. 注文の追跡
ご注文が発送されると、追跡番号が記載された発送確認メールが届きます。
追跡情報が見つからない場合やサポートが必要な場合は、以下までお問い合わせください。
通常24～48時間以内にご返信いたします。
6. 紛失、遅延、または滞留した荷物
国際配送では、時折遅延が発生する可能性があることを理解しております。
お客様の荷物が：
- 7日以上追跡情報の更新がない、または
- 推定配達期間を過ぎても遅延しているように見える場合
直ちにご連絡ください。物流業者と積極的に連携し、問題解決に努めます。
配送中に紛失が確認された場合は、お客様がご注文を受け取れるよう、再発送または適切な解決策をご提案いたします。
7. 住所の正確性
チェックアウト時に配送先住所が正しいことをご確認ください。
誤った住所や不完全な住所が原因で発生した遅延や紛失については、当社は責任を負いません。
住所の更新が必要な場合は、ご注文後できるだけ早くご連絡ください。
8. 関税と輸入税
国際注文には、お客様の国の規制に応じて関税や輸入税が課される場合があります。
これらの費用は当社の価格には含まれておらず、お客様の責任となります。
9. カスタマーサポート
いつでもお手伝いいたします。
📩 service@sorvayne.com
配送に関するご質問は、いつでもお気軽にお問い合わせください。